Интернет-шопинг, который и в мирное время в Украине развивался более чем активно, а с началом войны стал едва ли не единственным способом для многих граждан купить необходимые товары, дал сбой.
Люди жалуются, что интернет-магазины работают с перебоями, то и дело повышают цены (контроль за онлайн торговлей менее пристальный, чем за обычной, поэтому обвинений в мародерстве продавцы, судя по всему, не сильно боятся). Кроме того, есть проблемы с доставкой.
А так как многие онлайн-магазины требуют оплату вперед, покупатели рискуют остаться и без товара, и без денег.
Разбирались как сейчас работает онлайн-торговля и службы доставки, и можно ли в войну заказать нужные товары по интернету.
Онлайн-магазины открываются
Война лишила украинцев доступа ко многим товарам, начиная от одежды и обуви и заканчивая кормами для домашних питомцев бытовой химией, косметикой и гигиеническими средствами. С 24 февраля магазины в стране работают с большим перебоями, многие закрылись на неопределенное время. Особенно остро стоит вопрос с небольших городах - люди жалуются, что негде купить даже пару носков или шампунь.
Едва ли не единственным способом приобрести товары повседневного спроса для многих стал онлайн-шопинг.
Впрочем, в первые недели с начала войны интернет-магазины тоже "зависли". Как рассказали нам в компании "Нова пошта", объемы доставок сильно просели. К примеру, за первую неделю - на 95%. "Если в мирное время мы возили миллион посылок в день, то в первый 7 дней войны - только 50 тысяч посылок, то есть, в 20 раз меньше", - говорят в компании.
Когда первый шок прошел, интернет-торговля стала активизироваться. Особенно заметно процесс пошел с конца прошлой недели, когда об открытии стали заявлять десятки онлайн-площадок.
"Восстановило работу больше 200 интернет-магазинов, которые работают через нашу доставку. Это маркетплейсы, аптеки, продовольственные магазины, магазины техники, одежды, косметики, бытовой химии, зоомагазины. Мы запустили специальный лендинг с перечнем работающих магазинов, и каждый день его дополняем (https://novaposhta.ua/ecompromo/). В итоге объемы пересылок уже увеличились вчетверо, по сравнению с первой неделей войны - до 200 тысяч в день, из них 70% - это интернет-заказы. Конечно, это все еще намного меньше, чем до войны. Пока не работает и доставка из зарубежных интернет-площадок.
Среди самых популярных товарных категорий, которые проходят через нашу доставку - одежда, обувь, автотовары, запчасти, товары медицинского назначения в том числе лекарства, продукты питания, косметика, зоотовары", - рассказали нам в "Новой поште".
Что случилось с Rozetka
Впрочем, пока по онлайн-торговле остается немало вопросов. Главная проблема - доставка.
"Линия фронта, отрезавшая часть людей, обстрелы, блок-посты, комендантский час", - перечисляет нам основные сложности работы в военное время владелец компании Rozetka Владислав Чечеткин.
На днях он опубликовал пост на Фейсбуке о работе в войну, отметив, что не хватает людей для обработки заказов, работники боятся попасть под обстрелы на складах, часть магазинов и пунктов выдачи закрыты. При этом поток потенциальных клиентов продолжает оставаться огромным - ежедневно на Rozetka заходит порядка миллиона клиентов.
Впрочем, пост Чечеткина собрал массу гневных отзывов. Люди жалуются, что сроки доставки - просто огромные. Отказаться от "просроченной" покупки и получить заранее уплаченные средства тоже практически нереально.
"Хватит лицемерить. Зайдите на страницу Розетки и почитайте, сколько людей ваша компания кинула. Ни денег вернуть, ни товар получить", - пишет Юлия Коношко.
Киевлянка Марина рассказала нам, что еще в начале марта заказала на Rozetka корм для собаки. Сроки обещанной доставки несколько раз переносились, причем, каждый раз в контакт-центре сообщали, что "товар уже в пути" и вот-вот прибудет в центр выдачи заказов. Но затем заказ был отменен без ведома покупателя.
"Хорошо, что я для подстраховки сделала несколько заказов, иначе бы собака просто осталась голодной", - говорит девушка.
"Заказали 10 марта 200 штук термобелья по 55 гривен. Обещали отправить 13 марта. Ок, ждем. 14 марта позвонили с Розетки и сказали, что отправка будет в ближайшее время. 16 марта отправка так и не состоялась. Позвонили в Розетку, нам сказали, что отправка будет неизвестно когда. Отменили заказ. Но товар снова есть на Розетке, но уже не по 55 гривен, а по 90! Б - бизнес", - возмущается Анна Домбровская.
Владислав Чечеткин уверяет, что деньги всем клиентам, которые оплатили заказы, а затем отменили их из-за слишком больших сроков доставки, вернут.
"По ценам. Мы не поднимаем цены на товар, который есть на складе, и не меняем цены в заказах. Но поставщики могут повышать цены и мы, конечно, не можем закупать товар и продавать в убыток", - пояснил Чечеткин.
Он также говорит, что компания предпринимает усилия, чтобы "спасти бизнес". Но сейчас распустили отдел разработки так как нет денег заплатить программистам. На задержки платежей жалуются также поставщики Rozetka.
"Если будем существовать - рассчитаемся", - отметил Чечеткин.
"Нова пошта": 20% работающих отделений и двойные сроки
В "Новой почте" нам рассказали, что из-за снижения объемов доставки и войны им пришлось полностью перестроить логистику и график работы.
"Мы запустили 29 сортировочных станций со 141 и открыли 1600 отделений по стране и 1500 уличных почтоматов в 16 областных центрах. Это только пятая часть нашей сети, но мы работаем над восстановлением работы отделений там, где это безопасно. Но, к примеру в Харькове и Киеве, а также Харьковской и Киевской областях из-за высокой опасности осталось работать только 15% персонала. К примеру, в столице одно отделение может обслуживать два района, поэтому людям приходится стоять в очередях. Мы открыли вакансии и уже набрали людей, так что вскоре ситуация должна улучшиться.
Что касается самой доставки, то основной проблемой сейчас являются перегруженные дороги из-за блокпостов, разбитые мосты и магистральные пути. Также из-за комендантского часа невозможна круглосуточная доставка по стране. Это удлинило сроки доставки товаров вдвое - до 4-6 дней", - говорят в "Новой поште".
В компании нас заверили, что цены на доставку повышать не планируют. "Наоборот, появились акционные предложения. Скажем, отправка чемодана по Украине - 120 гривен, на отправку шин - минус 40%", - отметила начальник отдела внешних коммуникаций "Новой пошты" Светлана Приступа.
Как работает "Укрпочта"
В "Укрпочте" сообщили, что восстановили доставку из интернет-магазинов и маркеплейсов. В перечне партнеров числятся Rozetka, OLX, Eva, Prom, а также около 40 магазинов (одежда, товары для дома и сада, книги), то есть, перечень не очень большой. Но в компании обещают, что он будет расширяться.
В качестве преимущества в "Укрпочте" обещают своевременную доставку и заявляют, что большинство отделений возобновило работу. В том числе, работает доставка в Харьков, Сумы, Чернигов, несмотря на то, что военная обстановка там остается сложной.
При этом в "Укрпочте" отмечают, что некоторые интернет-магазины отправляют товар только в западные регионы, а по другим адресам отказываются. Так что советуют заранее уточнять детали по покупке.
С 11 марта "Укрпочта" также начала доставлять "посылки из дома" - беженцам, которые уехали за пределы Украины - со скидкой в 70%.
Как еще можно получить доставку
Также о возобновлении работы заявляет ряд других служб доставки. Правда, функционирующих точек выдачи у них не так много. К примеру, в службе Justin говорят, что "работают, где это возможно". В Виннице, к примеру, это одно отделение, которое открыто с 11.00 до 16.00. В Днепре работает 4 отделения (время выдачи заказов такое же), в Киеве - пять и т.д.
В Meest express работает порядка 80 отделений по всей стране, в некоторых городах, к примеру, Сумах, «по звонку», хотя в отдельных городах (в основном, за западе страны) есть адресная доставка.
Поэтому большим интернет-магазинам придется по-новому решать вопросы с доставкой.
Как рассказал нам директор по коммуникациям сети АТБ Сергей Демченко, у них сейчас отлаживается запуск интернет-магазина. "Тестируем разные виды доставки, в том числе, через службы доставки, адресную и пр. Также, возможно, будем подключать для транспортировки продукции по стране железнодорожный транспорт", - говорит Демченко.
"Страна" в обновляемом материале следит за тем, что происходит в Украине.
В телеграм-канале "Политика Страны" - карта боевых действий, фото, видео и главные новости.